Отчёты Авито: что показывает раздел

У Авито свой раздел отчётов — со своей лентой вкладок. Таблица, сортировки, скрытие столбцов и переключатель магазинов устроены там так же, как в разделе Wildberries: то, что написано в статье «Раздел „Отчёты"» про столбцы и работу с ними, работает и здесь — включая выгрузку в Excel и CSV кнопкой «Выгрузить». Эта статья — про то, что у Авито читается иначе, и про то, чего у площадки нет вовсе.

Девять вкладок

Чего в разделе нет по сравнению с соседними площадками — «Возвратов», «Схем размещения» и «Сверки», — разобрано ниже.

Удержание: почему наша цифра больше, чем «комиссия» в кабинете

Это главное отличие Авито от трёх других площадок, и его стоит прочитать до того, как вы начнёте сверять цифры.

В заказе Авито есть поле «комиссия» — и оно показывает не всё, что площадка удержала. Часть удержания лежит рядом, в поле с названием «скидка». Поэтому мы не берём «комиссию» как есть, а считаем удержание как цену минус сумму к получению: эта величина не зависит от того, как площадка разложила деньги по полям, и сходится с тем, что вам пришло, по каждому заказу.

Как посчитать это же удержание вручную по одному заказу — пошагово, с формулой — в статье блога «Почему на Авито пришло меньше, чем цена заказа».

Скидки в заказах: во что они обходятся

Та часть удержания, что лежит в поле «скидка», разобрана на сводке отдельной панелью — «Скидки в заказах». Она отвечает на вопрос, который по одной общей цифре удержания не задать: какая доля заказов ушла со скидкой, сколько она стоила и какая маржа выходит по таким заказам против остальных.

Маржа сравнивается только по заказам, у которых задана закупочная цена: без неё прибыль завышена ровно на себестоимость, и сравнивать было бы нечего с чем. Сколько заказов так выпало, панель пишет под каждой стопкой.

Проценты скидки считаются от выручки, а не «от старой цены»: цены до скидки у Авито нет вовсе — в заказ приходит то, что заплатил покупатель.

Фотографий товаров Авито не отдаёт

В таблице «Прибыль по товарам» и в «Оборачиваемости» колонка «Фото» показывает серый прямоугольник со словом «нет» — и так у каждой строки, а не у части. Это не поломка и не «магазин ещё не досинхронизировался»: адреса картинки нет ни в заказе, ни в каталоге объявлений — Авито не отдаёт его ни одним товарным методом. Брать фото просто неоткуда, поэтому клетку мы не оставляем пустой, а подписываем честно.

Опознать товар есть по чему и без картинки: в колонке «Артикул» стоит номер объявления, и он же — ссылка, которая откроет объявление на Авито в новой вкладке, со всеми фотографиями и описанием. В «Оборачиваемости» под номером стоит ещё и название объявления — подробнее об этом в разделе «Себестоимость».

У соседних площадок картинки есть, и разница видна сразу: если у вас подключены и Wildberries, и Авито, в разделе WB фото будут, а в разделе Авито — нет. Разделы отчётов у площадок разные, и каждая колонка показывает ровно то, что площадка про товар присылает.

Стоимость доставки Авито не присылает вовсе

Ни по одному заказу — такого поля в данных площадки просто нет. Поэтому логистика по Авито в расчёте всегда нулевая, и это не «доставка бесплатная», а «данных о ней нет». В разделе об этом написано прямо — оговорка стоит и в сводке, и на вкладке «Прибыль по товарам», где колонка «Логистика» пустая у каждой строки.

Что это значит на практике: если доставку оплачиваете вы, прибыль по Авито выше настоящей ровно на эту сумму. Как площадка делит доставку между покупателем и продавцом, из её данных не видно, поэтому мы не беремся угадывать за вас. Учесть свою доставку можно прочими расходами — например, одной строкой в месяц по итогам выписки.

Сравнить сами каналы доставки между собой всё же можно — не по цене плеча, а по спросу и чеку: этим и занимается вкладка «Службы доставки».

Службы доставки: откуда идут заказы

Каждый заказ на Авито приезжает покупателю одним из способов: в пункт выдачи, в постамат, самовывозом от вас или вашей доставкой. Вкладка складывает заказы по этим способам и показывает по каждому: сколько заказов, какая это доля спроса, сколько из них выкуплено, выручку и — главное — средний чек.

Средний чек и есть повод открыть вкладку. Картина, которую видят чаще всего: почти весь поток идёт через пункты выдачи и состоит из недорогих заказов, а самовывозом и своей доставкой забирают крупное — там заказов единицы, а чек в разы выше. Из этого и складывается ответ на вопрос «стоит ли возить самому»: сравните чек своей доставки со средним по кабинету (он же пунктир на столбиках) и прикиньте, окупает ли разница ваше время.

Что ещё стоит знать про цифры вкладки:

• Считаются заказы, а не товары. В одном заказе Авито бывает несколько объявлений — в колонке «Заказов» стоит именно число заказов, иначе многотоварные заказы завышали бы спрос.
• Средний чек — по выкупленным заказам. Те, что ещё едут, в него не входят: денег по ним пока нет. Прочерк значит «по этому способу за период не выкуплено ещё ничего», а не «чек нулевой»: заказ на Авито едет неделями, и на коротком периоде это обычное дело.
• Отмены и время до выдачи — тоже здесь. Сколько заказов канала отменили и сколько в среднем проходит от оформления до выдачи, стоит в этой же таблице: сравнивать каналы удобнее в одном месте. Доля отмен у способа с парой заказов не считается вовсе — «100 % отмен» на одном заказе это не канал, с которым что-то не так, а один заказ. Время до выдачи — оценка: момента выдачи Авито не присылает, мы берём отметку последнего изменения заказа.
• Может появиться строка «новый способ». Список способов Авито пополняет без предупреждения, и подписи у нового кода у нас сначала не будет — в первой колонке вы увидите его как есть. Цифры по такой строке настоящие; напишите нам, и мы добавим человеческое название.

Категории: где выручка и где на самом деле прибыль

Категорию объявления («Телефоны», «Одежда», «Товары для дома») Авито отдаёт сама, и вкладка складывает по ней все ваши объявления. Отвечает она на один вопрос: какая категория кормит, а какая только кажется главной. Обычная картина: одна категория даёт больше половины выручки при марже 8 %, а другая — четверть выручки при марже 35 %. По выручке вы будете вкладываться в первую, по прибыли стоило бы во вторую.

Столбики над таблицей показывают три величины рядом: долю категории в выручке, её маржу и долю удержания Авито. Пунктир — среднее по кабинету за период; категория левее пунктира на дорожке маржи зарабатывает хуже остальных. Цветом подсвечена только маржа — остальные величины отчёт не оценивает.

Что важно знать про цифры вкладки:

• Прочерк в марже — не ноль. Маржа категории считается только тогда, когда закупочная цена задана у всех её товаров: иначе сумма была бы неполной и выглядела бы полной. Заполнить цены можно в разделе «Цены».
• Продвижение сюда не входит. Авито называет объявление далеко не у каждого списания, поэтому разложить рекламу по категориям честно нельзя. Расход на продвижение показывает вкладка «Реклама», а маржа здесь — по заказам.
• Строка «Без категории». Категория приходит вместе с каталогом объявлений, а он приезжает не каждую ночь — Авито ограничивает число запросов. Такие объявления собираются в отдельную строку, и после удачной синхронизации она уменьшается сама.

Оборачиваемость: считается не по всем объявлениям

Вкладка отвечает на вопрос «на сколько дней хватит остатка при нынешней скорости продаж»: что заканчивается, что уже зависло и сколько чего дозаказать. Остаток мы спрашиваем у Авито по каждому объявлению отдельно — списка «все остатки кабинета» площадка не отдаёт.

Отсюда главное: в отчёт попадают только объявления, по которым Авито ведёт количество. Два случая, когда объявления в нём не будет, и оба — обычное дело, а не сбой:

• Количество не ограничено. В объявлении стоит безлимит — значит закончиться он не может, и «на сколько хватит» считать не из чего. На живых кабинетах так висит больше половины объявлений.
• Количество не ведётся вовсе. Авито на запрос остатка по такому объявлению не отвечает ничем — это не ноль, а отсутствие данных.

Если по таким объявлениям были продажи, вкладка говорит об этом строкой под карточками: «столько-то товаров с продажами — без остатка». Показать их «закончившимися» было бы прямой неправдой — товар может лежать на складе в любом количестве.

Статусы и отмены: что стало с заказами периода

Заказ на Авито живёт неделями, и до выдачи покупателю денег по нему нет. Вкладка «Статусы и отмены» показывает, чем закончились заказы выбранного периода: сколько выдано, сколько ещё едет и на какую сумму, какая доля отменена и сколько в среднем проходит от заказа до выдачи. Это величины периода целиком; как они распадаются по каналам доставки, показывает вкладка «Службы доставки».

• «В пути» — это всё незавершённое, а не только «в доставке». Авито различает несколько промежуточных состояний заказа, но нам отдаёт их одним набором, и разложить их по отдельным строкам мы не можем. Сумма рядом — это не «заработано», а «ожидается».
• Доля отмен считается по заказам, а не по товарам в них: в одном заказе бывает несколько позиций, и по позициям доля была бы выше настоящей. Причину отмены площадка не сообщает.
• Время до выдачи — оценка. Момента выдачи Авито не присылает, мы считаем время от оформления до последнего изменения заказа у площадки. У выданного заказа это почти всегда и есть выдача; если с ним что-то произошло позже, оценка окажется больше настоящего срока. Заказы, по которым отметки изменения нет, в среднее не входят вовсе.

Ниже — список зависших в доставке: заказы, которые не выданы и не отменены дольше двух недель. До пункта выдачи заказ едет несколько дней, и ещё несколько суток покупатель может его не забирать — порог в неделю помечал бы заказы, которые спокойно доедут. Срок тут считается от оформления до сегодня, независимо от выбранного периода.

Разрез по способам доставки — где чаще отменяют и где дольше ждут выдачи — живёт на соседней вкладке «Службы доставки»: все цифры по каналам собраны там, в одном месте.

Залежавшиеся объявления: где утекают деньги на продвижение

Под таблицей оборачиваемости стоит отдельный список — объявления, по которым нет заказов дольше месяца. Рядом с каждым: сколько дней прошло с последнего заказа, какой остаток и сколько за это объявление списано на продвижение за последние 30 дней.

Список отвечает на вопрос, которого не видно ни на одной вкладке по отдельности. Продвижение на Авито списывается ежедневно и мелкими суммами: объявление, которое не продаётся третий месяц, в «Рекламе» стоит обычной строкой среди сотни других, а в оборачиваемости его может не быть вовсе — количество по нему площадка не ведёт. Поэтому в этот список попадают и объявления без остатка: как раз на них чаще всего и уходят деньги впустую.

• Дни считаются по заказам, а не по выкупам. Заказ на Авито едет неделями, и по выкупам объявление со свежими заказами в пути выглядело бы заброшенным.
• Если заказов не было ни одного, срок отсчитывается со дня, когда мы впервые увидели объявление в вашем кабинете. Это не дата публикации: объявление могло висеть и раньше, чем вы нас подключили, — настоящий срок может быть больше.
• Прочерк в расходе означает «за объявление не платили» или «Авито не назвала его в строке списания»: часть услуг приходит общей суммой по кабинету, и приписать её конкретному объявлению нельзя.

Сверху списка — то, на что тратится больше всего: его и стоит смотреть первым. Расход здесь берётся за последние 30 дней независимо от периода, выбранного сверху: вопрос «сколько утекает прямо сейчас» от периода отчёта не зависит.

Себестоимость: номер объявления или ваш артикул

Своего артикула продавца Авито не передаёт ни в заказе, ни в каталоге — его там нет как поля. Товар опознаётся по номеру объявления, и именно он стоит в колонке «Артикул» и в разделе «Цены». Закупочную цену можно завести прямо на этот номер — тогда ничего настраивать не нужно.

Чтобы по одному номеру не гадать, что за товар, в «Оборачиваемости» и в разделе «Остатки» под ним стоит название объявления — фотографий Авито не отдаёт вовсе.

А сам номер в «Прибыли по товарам» и в «Оборачиваемости» — ссылка на объявление: она открывает его страницу на Авито в новой вкладке. Адрес мы берём у самой площадки, поэтому у части строк ссылки может не быть — например у объявления, которое уже снято. Тогда номер остаётся обычным текстом.

Если же вы ведёте склад по своим артикулам (и прайс у вас уже есть — по Wildberries или Ozon), заводить цены заново незачем. В разделе «Цены» есть кнопка «Артикулы Авито»: она даёт заготовку — таблицу со всеми вашими объявлениями, их номерами и названиями. Впишите в первую колонку свой артикул, загрузите файл обратно — и закупочные цены из вашего прайса начнут применяться к заказам Авито сами.

• Один артикул может стоять у нескольких объявлений. Так и должно быть: подняли объявление заново и получили новый номер — просто допишите строку, прошлые заказы продолжат считаться по старому номеру.
• Соответствие меняется повторной загрузкой. Вписали другой артикул тому же номеру — он и будет действовать; пустые строки заготовки ничего не стирают.
• Цена, заведённая прямо на номер объявления, сильнее. Если она есть, соответствие для этого товара не используется — так можно задать отдельную закупку одному объявлению.

Пока цена не задана, товар попадает в список «без себестоимости», а чистая прибыль по нему не считается вовсе — вместо неё стоит прочерк. Подставлять ноль мы не будем: это показало бы прибыль выше настоящей. Подробнее — в статье «Себестоимость и история цен».

История заказов — только за последние полгода

Авито отдаёт заказы скользящим окном примерно в полгода от даты заказа. Всё, что старше, площадка не возвращает уже никогда — ни нам, ни по запросу. Поэтому:

• «Всё время» у нового кабинета — это полгода. Отчёт за прошлый год после подключения не построится, и больше истории не станет ни от какой пересинхронизации.
• Чем раньше подключён кабинет, тем длиннее ваша история. С момента подключения мы храним всё, что успели забрать, — наша база становится единственным архивом этих заказов.
• Удаление магазина уносит историю Авито безвозвратно. У соседних площадок её можно было бы собрать заново, здесь — нет. Об этом предупреждает и само окно подтверждения.

Чего в разделе нет — и почему

• Вкладки «Возвраты». Признака возврата в данных Авито нет ни одного: в деньгах заказа возврат неотличим от обычной продажи. Пустая вкладка читалась бы как поломка, поэтому её нет вовсе. Отменённые заказы при этом мы отличаем и из выручки исключаем — даже когда площадка присылает по ним суммы.
• Схем FBO и FBS. У Авито товар всегда лежит на вашем складе — разрезать по схеме хранения нечего.
• Вкладки «Сверка», которая есть у Ozon и Wildberries. Там площадка отдаёт отчёт о реализации — документ, с которым наши цифры можно сличить. У Авито источник один: всё, что известно про деньги заказа, лежит в самом заказе, а отчёта, с которым это можно было бы сличить, площадка не отдаёт. Сверка получилась бы сравнением цифры с самой собой.
• Кластеров, акций и баллов, компенсаций. Таких сущностей у Авито нет — это устройство Ozon, а не общая для площадок вещь.

Если подключены несколько площадок

Разделы отчётов остаются разными и в меню стоят рядом: у каждого своя лента вкладок, и переключатель площадки внутри одного раздела менял бы её под рукой. Общий итог по бизнесу — на дашборде, там все площадки сложены вместе.

Кабинет Авито занимает один слот подписки — так же, как кабинет любой другой площадки. Подробнее про слоты — в статье «Оплата и тарифы».