Отчёт «Воронка»: где теряется покупатель на Wildberries

Вкладка «Воронка» в отчётах Wildberries показывает путь покупателя по вашим карточкам: сколько человек перешли в карточку, положили товар в корзину, заказали и выкупили. Прибыль говорит, что продаж мало, а воронка — на каком шаге теряется покупатель: на карточке, на цене или на выкупе.

Откуда цифры

Из аналитики Wildberries — это та же воронка, что в разделе «Аналитика» кабинета продавца. Нужна категория токена «Аналитика»; она обязательна при подключении магазина, так что обычно ничего делать не нужно. Wildberries обновляет воронку раз в час и хранит её за последний год: у периода длиннее года вкладка покажет последний год и напишет об этом.

Три конверсии

Выкупы и отказы Wildberries записывает в день заказа, а не в день выкупа. Поэтому у свежих дней часть заказов ещё в пути — вкладка называет их число, а долю выкупа считает только по завершённым заказам, как и сама Wildberries. Иначе последняя неделя всегда выглядела бы провалом.

Рядом с каждой конверсией — изменение в процентных пунктах к прошлому периоду такой же длины. Если одна из конверсий просела заметно, над карточками этапов появится строка с этой новостью.

Где теряете покупателя

Товар попадает в этап, если его конверсия на этом шаге на четверть ниже средней по вашим товарам за тот же период. Сравниваем с вашим же кабинетом, а не с «нормой по рынку»: у платья и у батареек конверсии различаются в разы, и общей нормы нет. Если товар отстаёт на нескольких шагах, отмечаем один — где отставание больше всего: с него и стоит начать.

Нажмите на этап — таблица товаров покажет только те, что теряют покупателя на этом шаге.

• Мало данных — шаг не оцениваем, пока объёма не хватает: меньше 100 переходов для карточки, меньше 20 корзин для цены, меньше 10 завершённых заказов для выкупа. На таком объёме одна покупка переворачивает процент.
• В норме — ни на одном шаге товар не отстаёт от среднего больше чем на четверть.

Почему заказы не совпадают с отчётом о прибыли

Воронка считает заказы и выкупы по данным аналитики Wildberries, а отчёт о прибыли — по заказам и отчёту о реализации. Выкуп в воронке стоит в дне заказа, а сумма — по цене заказа. Для вопроса «где теряется покупатель» это не важно, а деньги считайте по отчёту о прибыли. Процент выкупа по каждому товару с потерянной на возвратах логистикой — на вкладке «Возвраты».