В плюсеСправка
Прикинуть

Отчёт «Возвраты»: процент выкупа и логистика впустую

Обновлено · Команда «В плюсе»

Вкладка «Возвраты» раздела «Отчёты» показывает реальный процент выкупа по каждому товару и считает, сколько денег ушло на доставку заказов, которые до денег не дошли. Это одна из самых незаметных утечек: в общей прибыли она растворяется, а по товарам видно сразу.

Возвраты и процент выкупа по товарам за 30 дней. Скриншот сделан на демонстрационном магазине.

Что в таблице

СтолбецЧто означает
ВыкупленоЗаказы, которые покупатель забрал и оплатил
ВозвратыТовар забрали, но вернули
НевыкупЗаказ доехал до пункта выдачи, но его не забрали
% выкупаДоля выкупленных заказов от всех реализованных по этому товару. Под числом — полоса: зелёная часть это выкупы, жёлтая невыкупы, красная возвраты
Логистика впустуюСколько стоила доставка по возвратам и невыкупам — деньги потрачены, выручки нет

Товары с худшим процентом выкупа стоят сверху — разбор начинается с них.

Полоса под процентом отвечает на вопрос, которого у самого числа нет:из чего этот процент сложился. «62 %» одинаково выглядят и когда товар возвращают, и когда его не забирают с пункта выдачи, а лечится это разным. Возвраты — это чаще размерная сетка, фото и описание: покупатель получил не то, что ждал. Невыкупы — это цена доставки, сроки и импульсная покупка: до пункта выдачи заказ доехал, но передумали.

Распределение по выкупу: сколько товаров ниже нормы

Над таблицей — распределение ассортимента по зонам выкупа: сколько товаров держатся ниже 50 %, сколько в промежутке 50–80 %, а сколько выше. Одна строчка «общий выкуп 78 %» этого не показывает: за ней может стоять и ровный ассортимент, и половина товаров в норме плюс половина, которую возят зря.

ЗонаЧто она значит
до 50 %Больше половины заказов до денег не доходит — товар возят в убыток
50–80 %Ниже нормы: выкуп есть, но логистика съедает заметную часть прибыли
80–90 %Норма
90 % и вышеТовары, по которым возвратов почти нет

Длина столбика — это доля ассортимента, а не сравнение зон между собой: все столбики вместе составляют список товаров целиком. Под распределением написано, сколько товаров ниже нормы, — с этого числа и начинается разбор.

Норма — 80 %, и она одна для всех площадок

По этой границе процент выкупа зеленеет во всём кабинете — и в таблице, и в сводке, и на дашборде. Своих измеренных норм у Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета мы не публикуем: площадки таких цифр не раскрывают, а придумывать их значило бы показать вам число, которого никто не считал. Норма выкупа сильно зависит от категории — одежда и обувь возвращаются в разы чаще, чем, например, расходники, — поэтому сравнивайте свои товары в первую очередь друг с другом.

Товары с одной-двумя продажами в зоны не попадают

У товара с одной реализацией процент выкупа бывает только 0 % или 100 %. Попади такие в зоны — распределение рассказывало бы про случайность, а не про магазин: на широком ассортименте «продали один раз» обычно больше, чем рабочего ядра. Поэтому товары меньше чем с тремя реализациями стоят отдельным столбиком «меньше 3 реализаций» — из счёта они не пропадают, просто в зону их отправлять рано.

«Логистика впустую» — что это за деньги

Каждый невыкупленный заказ всё равно съездил к покупателю, а часто и обратно. Wildberries берёт за это деньги независимо от того, состоялась продажа или нет, и удерживает их из вашей выплаты. В прибыли эта сумма уже вычтена — здесь она просто названа своим именем и разложена по товарам.

Практический смысл простой: если по товару «логистика впустую» сопоставима с его прибылью, товар зарабатывает только на бумаге. Часто дело в размерной сетке, неточных фото или описании — покупатель заказывает, а на месте отказывается.

Что попадает в расчёт

  • Только реализованные заказы: выкупы, возвраты и невыкупы. Пока Wildberries не прислал отчёт о реализации, заказ стоит в «Ожидает» и процент выкупа не искажает.
  • Самовыкупы исключены — и из числителя, и из знаменателя. Иначе собственные выкупы рисовали бы процент выше реального: как отмечать самовыкупы.
  • Товары, по которым за период не было ни одной реализации, в таблицу не попадают — процент выкупа по ним не определён.

Почему процент выкупа отличается от кабинета WB

Wildberries в своих отчётах считает выкуп по-разному в разных разделах и включает в него заказы в пути. Здесь берутся только те заказы, по которым уже есть результат. Подробнее — в статье почему цифры отличаются.

На Ozon вкладка та же, но данные из двух источников

Невыкуп на Ozon — это отмена после отгрузки. У FBS он виден прямо в статусе отправления, а у FBO отмена после отгрузки ничем не отличается от отмены до неё, и невыкуп узнаётся по списку возвратов кабинета. Оттуда же приходит возврат после получения — статус отправления он не меняет вовсе. Чтобы список приехал, у ключа должна быть роль Returns read-only (как её добавить — в статье про ключ Ozon). Обратная логистика — из начислений Ozon, поэтому у свежих заказов она появляется с задержкой в несколько дней. Смысл цифр и выводы те же: низкий процент выкупа означает, что товар возят зря. Куда именно возят дорого, видно на вкладке «Кластеры», а почему итог расходится с кабинетом площадки — в статье про разницу с цифрами Ozon.

Товары, которые вышли в минус именно из-за возвратов, видно в отчёте «Топ товаров».

Читайте также

Посмотрите на своих цифрах

Прикиньте прибыль по своему товару прямо на калькуляторе — без регистрации и карты.

Прикинуть свою прибыль