Почему на Авито пришло меньше, чем цена заказа: как считается удержание

Открыли заказ на Авито — и увидели: цена заказа одна, а до счёта дошла заметно меньшая сумма. Первый порыв — свериться с полем «комиссия» в кабинете, но и оно почему-то не объясняет всю разницу. Ничего не сломалось и никто не ошибся: удержание Авито считается не по одному полю, а разницей между ценой заказа и суммой к получению. Разберём по шагам, откуда берётся эта разница и как посчитать её самому по любому заказу — без процентов, категорий и догадок о том, что стоит за той или иной строкой в кабинете.

Что видит продавец: цена заказа, сумма к получению — и разница между ними

В карточке заказа на Авито есть два числа, на которые обычно смотрят в первую очередь. Цена заказа — сумма, на которую покупатель оформил покупку. Сумма к получению — то, что в итоге зачисляется продавцу. Эти два числа никогда не совпадают, и на первом заказе разница обычно застаёт врасплох: кажется, что где-то ошибка или что-то не досчитали.

Ошибки здесь нет. Разница между ценой заказа и суммой к получению — это и есть полное удержание площадки за сделку. Оно есть в каждом заказе без исключения, вопрос только в том, из чего оно складывается и где посмотреть его целиком, а не частями.

На одном заказе разницу легко проверить в уме. Когда заказов в месяц десятки, она накапливается незаметно: если прикидывать выручку «на глаз», просто складывая цены заказов, реальные деньги на счету окажутся меньше — и это ещё до вычета себестоимости и налога, о которых обычно вспоминают в первую очередь.

Почему поле «комиссия» показывает не всё

Логично пойти искать ответ в поле, которое так и называется — «комиссия». Но если сравнить его с разницей между ценой и суммой к получению, числа не совпадут: поле «комиссия» показывает только часть того, что площадка на самом деле удержала.

Остальная часть лежит в соседнем поле заказа — том, что не называется ни «комиссией», ни «удержанием». Мы намеренно не даём этому полю толкование и не гадаем, что оно означает по смыслу: официального разъяснения на этот счёт Авито не публиковал, а строить объяснение на догадке хуже, чем не строить его вовсе. Для расчёта это и не нужно — деньги оттуда точно так же не доходят до продавца, независимо от того, как называется поле.

По этому запросу в поиске обычно предлагают гадать про категорию товара и её ставку комиссии или советуют написать в поддержку, если сумма не сходится. Ни то ни другое не отвечает на вопрос по существу: ставка комиссии не объясняет, куда делась вторая часть удержания, а разбираться в переписке с поддержкой не придётся, если просто не пытаться прочитать сумму из одного поля.

Так что искать полное удержание в одном поле кабинета бессмысленно: целиком этой суммы там просто нет. Подробный разбор устройства заказа Авито — в статье справки «Отчёты Авито», раздел «Удержание».

Как посчитать удержание самому: цена минус сумма к получению

Раз одно поле не отвечает на вопрос, считать нужно вычитанием — и формула здесь простая, на один заказ: удержание = цена заказа − сумма к получению.

Это всё, что нужно, чтобы проверить любой заказ Авито вручную. Не важно, как площадка разложила деньги внутри — по одному полю или по нескольким, — разница между этими двумя суммами и есть полное удержание, без остатка. Ровно так же считает и «В плюсе»: не берёт «комиссию» из кабинета готовым числом, а вычитает заново по каждому заказу.

Возьмите любой свой заказ Авито: цена заказа стоит в карточке, сумма к получению — рядом. Вычтите второе из первого — получите удержание именно по этому заказу, а не усреднённую цифру по всему кабинету. Способ не меняется ни от даты заказа, ни от того, была ли у покупателя скидка, — вычитание работает всегда одинаково.

Сверить это не с чем — и это нормально

На Wildberries и Ozon для такой проверки есть второй источник данных: отчёт о реализации у Wildberries, начисления у Ozon — отдельный слой, который можно сравнить с деньгами по заказу. У Ozon, например, для этого есть отдельная вкладка «Сверка»: она сравнивает то, что известно из заказа, с тем, что пришло отдельным отчётом. У Авито это устроено иначе.

Всё, что известно о деньгах заказа, лежит в самом заказе — ни отчёта о реализации, ни отдельного слоя начислений площадка не отдаёт. Значит, сверить посчитанное удержание попросту не с чем: не потому что вы плохо искали документ, а потому что второго источника для сравнения у Авито не существует. Дело не в том, что площадка что-то недодаёт, а в том, что она устроена иначе: заказ уже несёт в себе всю информацию о деньгах — только не в одном поле, а в нескольких.

Отсюда практический вывод: если сумма кажется странной, вопрос в поддержку стоит формулировать не «почему не сходится» — обычно сходится, если считать вычитанием, — а про конкретное поле конкретного заказа. Гадать про категорию товара или ставку комиссии смысла нет: полное удержание не зависит от того, как площадка объясняет его происхождение, — оно уже целиком видно в разнице цены и суммы к получению.

Как «В плюсе» показывает это уже посчитанным

Вычитать вручную по каждому заказу — не аналитика, а трата времени: на паре сотен заказов в месяц это часы за таблицей. «В плюсе» применяет ту же формулу сам при синхронизации заказа — цена минус сумма к получению — и удержание сразу ложится в отчёт по каждому заказу и товару, а не остаётся числом, которое нужно каждый раз пересчитывать вручную. В разделе отчётов Авито удержание уже стоит отдельной суммой в сводке за период и построчно на вкладке «Прибыль по товарам» — искать его в кабинете Авито вручную не нужно.

Не перепутайте это удержание с другой статьёй расходов: деньги за продвижение объявлений площадка списывает отдельно, с кошелька кабинета, а не из заказа, — это разбор в статье «Услуги и списания Авито». Два разных списания, и путать их не стоит: одно вычитается из каждого заказа, второе — из прибыли периода целиком.

Дальше в прибыль добавляются себестоимость и налог по вашему режиму — полная формула для всех площадок расписана в статье «Как считается прибыль». На выходе не оборот и не сумма из кабинета Авито, а то, что реально осталось от сделки. Отдельно стоит держать в голове: стоимость доставки Авито не отдаёт вовсе — у площадки просто нет такого поля, поэтому логистики в прибыли по Авито нет, и это не «доставка бесплатная», а «данных о ней нет». Это отдельная оговорка, не связанная с удержанием: одно — сумма, которую площадка забирает за саму сделку, другое — просто отсутствующее в данных поле стоимости доставки. Разбор, что с этим делать, если доставку оплачиваете вы, — в статье «Доставка на Авито: почему её нет в отчётах и как не потерять в прибыли».

Чтобы увидеть эти цифры на своих сделках, а не поверить статье на слово, — подключите кабинет Авито в «В плюсе» и посмотрите, как удержание считается по каждому вашему заказу — без ручного вычитания и без гаданий, что стоит за очередным полем в кабинете площадки.