Остатки на Авито: почему пустое количество — это не ноль

Открываете «Оборачиваемость» по Авито — и список объявлений короче, чем ожидали: часть каталога в нём просто не появляется. Это не баг и не потерянные товары. У части объявлений на Авито количество остатка попросту не выражено числом: одни висят с безлимитом, у других учёт количества не ведётся вовсе, и площадка на запрос остатка отвечает пустотой. И то и другое значит «мы не знаем», а не «ноль» — а посчитать «не знаем» за ноль означает собрать список «что заканчивается» из товаров, которых на самом деле полно.

Количество на Авито — не всегда число

У Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркета остаток по товару — всегда число: ноль, если его нет, и положительное значение, если есть. На Авито это устроено иначе: у части объявлений в ответе на запрос остатка нет числа вовсе — только пустота. Причины пустоты две, и обе — обычное дело площадки, а не сбой.

• Объявление с безлимитом. Продавец сам ставит «количество не ограничено» — например, на услугу или товар, который печатается или закупается под заказ. У такого объявления кончиться нечему, и Авито честно не присылает по нему число: вопрос «сколько осталось» к безлимиту попросту неприменим.
• Объявление без учёта количества. Здесь дело не в решении продавца, а в устройстве самого объявления: площадка на запрос остатка не отвечает ничем — ни нулём, ни числом. Данных для ответа нет вовсе.

Оба случая читаются одинаково — пустой ответ на запрос остатка. Но за одинаковой пустотой стоит одна и та же правда: площадка не может сказать, сколько товара есть.

Узнать, к какому из двух случаев относится конкретное объявление, можно и вручную: открыть его карточку в кабинете Авито и посмотреть переключатель количества. На паре объявлений это займёт минуту. На каталоге из десятков и сотен позиций такая проверка карточка за карточкой уже не масштабируется — а «следить за остатками» на таком каталоге означает не листать карточки, а смотреть готовый отчёт, который эту границу между «безлимит», «не ведётся» и «настоящий ноль» уже учёл сам. Как именно строится запрос остатка и какие вкладки отчётов Авито на нём основаны — в статье справки «Отчёты Авито», раздел про оборачиваемость.

Почему пустое нельзя считать нулём

Соблазн понятен: нет числа — запишем ноль, дальше отчёт посчитает сам. Но цена такого округления не нулевая, а односторонняя.

Представьте условный каталог, где заметная часть объявлений — услуги или товары под заказ, выставленные с безлимитом (числа условные, не из чьего-то реального кабинета). Посчитай сервис пустоту нулём — и такой каталог целиком выглядел бы «закончившимся» в отчёте, хотя закончиться там физически нечему. Продавец, который откроет этот отчёт один раз и увидит подобную картину, либо начнёт закупать то, чего и так в избытке, либо решит, что отчёту нельзя доверять, и перестанет в него заглядывать вовсе — а тогда отчёт перестаёт быть полезным и по тем объявлениям, где остаток посчитан честно.

Если посчитать пустоту за ноль, продавец с безлимитным объявлением увидит в отчёте статус «Закончился» и подпись вроде «теряете продажи» — про товар, которого на самом деле сколько угодно. Это не безобидная неточность, а ложная тревога: продавец либо начинает докупать то, что и так лежит на складе, либо перестаёт доверять отчёту целиком и просто закрывает его.

Ложная тревога хуже молчания. Если сервис честно скажет «мы не знаем остаток по этому объявлению», продавец просто не получит совета по этой позиции — но не примет решение на основе неправды. Поэтому объявления с безлимитом и объявления без учёта количества в отчёт «Оборачиваемость» не заводятся вовсе — вместо того чтобы получить в нём придуманный ноль. Как считается сам отчёт по тем объявлениям, где остаток есть, — в статье справки «Оборачиваемость: как считается».

У трёх других площадок правило обратное — и это правильно

Тот же вопрос — «остатка нет в ответе, что это значит» — можно задать и Wildberries, и Ozon, и Яндекс.Маркету, и ответ там будет обратным. Срез остатков у них покрывает весь ассортимент разом: они присылают строку по каждому товару, который когда-либо появлялся на складе, и отсутствие строки означает именно ноль — физически товара нет ни на одном складе.

Отменить этим трём площадкам статус «Закончился» означало бы спрятать главный вывод отчёта «Оборачиваемость» — то, ради чего в него вообще смотрят. Продавец Wildberries или Ozon как раз и хочет узнать, что кончилось, чтобы вовремя отправить новую поставку.

На первый взгляд странно: одна и та же пустая строка на одной площадке — сигнал тревоги, на другой — повод убрать товар из отчёта вовсе. Но противоречия здесь нет. Пустота — это не значение, а признак «данных нет», и что она означает на самом деле, зависит от того, какие данные площадка вообще способна отдать. У Wildberries, Ozon и Маркета остаток — это выгрузка склада целиком, поэтому пустота и есть ноль. У Авито остаток — это ответ по конкретному объявлению, и у части объявлений такого ответа не бывает в принципе. Как это же разделение работает в общем разделе «Остатки», где все площадки собраны вместе, — в статье справки «Остатки», раздел про склады.

Что из этого следует на практике

Из всего этого следует простое практическое правило: объявления без данных об остатке в отчёт «Оборачиваемость» не заводятся вовсе, а не помечаются внутри него особым статусом. Чтобы было видно, что часть ассортимента осталась за кадром и список неполный, число таких позиций — из тех, что продавались за выбранный период, — называется отдельной строкой: не прячется, а признаётся вслух. Без этого короткий список выглядел бы как «у вас мало объявлений», хотя часть каталога просто не поддаётся подсчёту.

Ещё одно следствие того же устройства площадки — «в пути». У Wildberries на складах площадки в остаток входит не только то, что лежит, но и то, что уже едет к покупателю или возвращается обратно: это тоже замороженные деньги, просто в дороге. У Ozon такого поля нет — там остаток это склад плюс то, что зарезервировано под уже оформленные заказы. А у Авито нет и этого: ни «едет к покупателю», ни «возвращается» площадка не отдаёт ни одним значением. Поэтому «Заморожено в товаре» по Авито считается только по тому, что физически лежит у продавца: это не недосчитанный отчёт, а честная граница того, что площадка вообще способна сообщить.

И последнее, о чём стоит знать заранее: списка «все остатки кабинета целиком» у Авито не существует как метода. Остаток запрашивается по каждому объявлению отдельно, по его номеру, — у трёх других площадок это одна выгрузка на весь склад разом. Поэтому «выгрузить весь склад одной кнопкой» ни один сервис для Авито не сделает: чтобы узнать остаток по объявлению, его номер нужно сначала знать и назвать явно, — это устройство площадки, а не ограничение конкретного инструмента.

«В плюсе» подтягивает остатки по каждому объявлению каталога сам при синхронизации кабинета и заранее отделяет то, что действительно кончилось, от того, что площадка просто не измеряет. Остатки — не единственное место, где данные Авито устроены иначе, чем у соседних площадок: то же самое с доставкой заказа и с историей операций кошелька — разбор в статьях «Доставка на Авито: почему её нет в отчётах» и «Расходы кабинета Авито за месяц». Чтобы увидеть, какая часть вашего ассортимента остаётся за кадром отчёта об остатках, — подключите кабинет Авито в «В плюсе».